Chính Sách Bảo Mật
của 28winvn

Phạm Vi Áp Dụng & Đối Tượng Điều Chỉnh

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng 28winvn, bao gồm website chính thức, các trang con và mọi dịch vụ liên quan do 28winvn cung cấp. Chính sách này điều chỉnh việc xử lý thông tin cá nhân của:

• Người chơi đã đăng ký tài khoản và đang hoạt động trên 28winvn;
• Khách truy cập chưa đăng ký nhưng duyệt nội dung trên website;
• Người dùng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 28winvn qua bất kỳ kênh nào.

Chính sách này không áp dụng cho các website hoặc dịch vụ bên thứ ba mà 28winvn có thể dẫn liên kết đến vì mục đích thông tin. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các hoạt động bảo mật của bên thứ ba.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

28winvn thu thập thông tin của người dùng theo hai phương thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.1. Thông tin do người dùng cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký tài khoản: Tên đăng nhập, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu quy trình KYC (Biết Khách Hàng).
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được sử dụng cho các giao dịch nạp/rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu hay mã PIN của tài khoản ngân hàng.
• Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi qua các kênh hỗ trợ khách hàng, bao gồm chat trực tiếp, email và các biểu mẫu liên hệ.
• Thông tin xác minh: Ảnh chụp giấy tờ tùy thân theo yêu cầu xác minh tài khoản.

2.2. Thông tin được thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và dữ liệu thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử truy cập, các trang đã xem, thời gian phiên hoạt động và các thao tác trong trò chơi.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Cookie phiên, cookie ưu tiên và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm người dùng (xem thêm Điều 7 về Cookie).
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược và kết quả trò chơi để phục vụ hỗ trợ và ngăn chặn gian lận.

Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

28winvn sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp như sau:

• Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và bảo mật tài khoản người chơi; xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn.
• Xác minh danh tính: Thực hiện quy trình KYC nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi trở lên theo chính sách của 28winvn.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm người chơi, phát triển tính năng mới và cá nhân hóa nội dung.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại và cung cấp dịch vụ hỗ trợ kịp thời cho người chơi.
• Bảo mật và phòng ngừa gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, truy cập trái phép và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về ưu đãi, khuyến mãi và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận các thông tin này. Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch và thông tin tài khoản theo yêu cầu nội bộ và các nghĩa vụ hành chính.

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

28winvn không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

4.1. Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với các đối tác vận hành được ủy quyền, bao gồm nhà cung cấp cổng thanh toán (như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa), nhà cung cấp phần mềm trò chơi và dịch vụ hạ tầng kỹ thuật. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận.

4.2. Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền

Trong trường hợp nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp lý, 28winvn có thể phải cung cấp thông tin cần thiết. Chúng tôi sẽ chỉ cung cấp mức tối thiểu dữ liệu cần thiết và thông báo cho người dùng nếu pháp luật cho phép.

4.3. Bảo vệ quyền lợi và an toàn

28winvn có thể chia sẻ thông tin khi cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ tài sản của người chơi hoặc bảo đảm an toàn cho cộng đồng người dùng trên nền tảng.

Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu

Tại 28winvn, người chơi có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà 28winvn đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ thông qua trang quản lý tài khoản.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa tài khoản và thông tin cá nhân liên quan, ngoại trừ các dữ liệu cần lưu trữ theo quy định nội bộ về phòng chống gian lận và kiểm toán.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc xây dựng hồ sơ hành vi.
• Quyền rút lại đồng ý: Thu hồi sự đồng ý nhận thông tin khuyến mãi bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản hoặc dịch vụ của bạn.
• Quyền khiếu nại: Gửi khiếu nại về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn trực tiếp đến đội ngũ hỗ trợ 28winvn.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua địa chỉ email: [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

28winvn lưu trữ thông tin cá nhân của người chơi trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu trong chính sách này. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong vòng 12 tháng sau khi tài khoản bị đóng.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch phát sinh nhằm phục vụ mục đích kiểm toán nội bộ và phòng chống gian lận.
• Dữ liệu xác minh KYC: Được lưu giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và tối thiểu 3 năm sau khi đóng tài khoản.
• Nhật ký hệ thống và bảo mật: Được lưu trữ tối đa 24 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật nếu phát sinh.
• Cookie và dữ liệu phiên: Cookie phiên bị xóa khi đóng trình duyệt; cookie ưu tiên được giữ tối đa 12 tháng.

Sau khi hết thời gian lưu trữ bắt buộc, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn khỏi hệ thống của chúng tôi.

Chính Sách Cookie

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website 28winvn. Chúng tôi sử dụng cookie để:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và đảm bảo các tính năng cơ bản của website hoạt động bình thường. Loại cookie này bắt buộc và không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website nhằm cải thiện hiệu suất và trải nghiệm tổng thể.
• Cookie ưu tiên: Ghi nhớ các cài đặt cá nhân của bạn như giới hạn đặt cược đã thiết lập và tùy chọn giao diện.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của 28winvn.

Bảo Mật Tài Khoản & Trách Nhiệm Người Dùng

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa 28winvn và người chơi. Chúng tôi cung cấp các biện pháp bảo vệ kỹ thuật, trong khi người chơi có trách nhiệm:

• Tạo mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 28winvn (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn);
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung;
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 28winvn nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản;
• Không sử dụng mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật khi thực hiện giao dịch tài chính.

28winvn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật cơ bản nêu trên.

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

28winvn có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn vận hành, cải tiến kỹ thuật hoặc các yêu cầu quản lý nội bộ. Khi có thay đổi đáng kể:

• Chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này;
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của người chơi trong trường hợp thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi quan trọng;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website trong ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 28winvn sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận chính sách mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để xử lý tài khoản.

Liên Hệ & Khiếu Nại Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách 28winvn xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Chat trực tiếp: Truy cập phần hỗ trợ trực tuyến ngay trên website 28winvn, sẵn sàng 24/7;
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 5 ngày làm việc.

Chúng tôi khuyến khích người chơi liên hệ trực tiếp với 28winvn trước tiên để giải quyết mọi thắc mắc. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và xử lý mọi vấn đề một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

Chính sách bảo mật này chỉ mang tính thông tin và không cấu thành tư vấn pháp lý. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Hãy chơi có trách nhiệm.